Jeden kanał zgłoszeń
Telefon lub e-mail. Każda sprawa dostaje numer i osobę odpowiedzialną.
Usługi informatyczne dla firm · Solec Kujawski
Help Desk i pomoc zdalna
Pracownik zgłasza problem pod jeden numer albo adres, a my przejmujemy sprawę. Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie w trakcie tej samej rozmowy.
Dla kogo
Dla firm, w których zgłoszenia giną
Jeśli pracownicy piszą o problemach do przypadkowych osób, a te same sprawy wracają co tydzień, uporządkowany kanał zgłoszeń rozwiązuje połowę problemu.
- Firmy powyżej 5 stanowisk
- Rozproszony zespół
- Praca zdalna i hybrydowa
- Firmy bez działu IT
Zakres
Co obejmuje usługa
Kanał zgłoszeń dopasowujemy do tego, jak firma już się komunikuje — telefon, e-mail albo komunikator.
Pomoc zdalna
Sesja na komputerze pracownika przy jego obecności — widzi każdą czynność.
Konta i dostępy
Zakładanie i blokowanie kont, obsługa wejścia i odejścia pracownika.
Programy i drukarki
Instalacje, aktualizacje i typowe problemy z oprogramowaniem.
Czas reakcji
Ustalony w umowie, liczony od zgłoszenia w godzinach pracy.
Rejestr i raport
Historia spraw oraz zestawienie problemów, które wracają najczęściej.
Korzyści
Co z tego wynika
-
Krótsza przerwa w pracy
Pracownik wie, gdzie zgłosić problem, i nie czeka na przypadkową pomoc.
-
Nic nie ginie
Każde zgłoszenie ma status i osobę prowadzącą.
-
Widoczność problemów
Raport pokazuje, co zjada czas — czasem taniej wymienić sprzęt niż go naprawiać.
-
Spokój właściciela
Przestajesz być pierwszą linią wsparcia technicznego.
Jak wygląda pomoc zdalna?
Uruchamiamy sesję na komputerze pracownika po jego zgodzie. Pracownik widzi cały przebieg i może przerwać połączenie w każdej chwili.
Jak szybko reagujecie na zgłoszenie?
Czas reakcji ustalamy w umowie i liczymy od momentu zgłoszenia. Sprawy blokujące pracę traktujemy priorytetowo.
Czy pracownicy dostaną instrukcję?
Tak. Przekazujemy krótką informację z numerem, adresem i tym, co warto podać w zgłoszeniu, żeby skrócić diagnozę.
Pozostałe usługi — usługi informatyczne dla firm
Uporządkuj zgłoszenia IT
Powiedz, ilu pracowników ma korzystać ze wsparcia i jak dziś zgłaszają problemy.
- Bez zobowiązań
- Konkretna odpowiedź
- Firmy z Solca Kujawskiego